Informační bulletin 02/2009

Jako hlavní téma únorového newsletteru skupiny CEET přinášíme rozhovor s Mgr. Monikou Matuškovou, která je v naší společnosti odpovědná za výrobu jednoho ze segmentů, a to překladů a tlumočení pro tuzemské klienty.

Klienti skupiny CEET znají naši společnost často pouze prostřednictvím obchodního oddělení nebo emailové komunikace. Aby se však obchodnímu oddělení dobře pracovalo, jsou nutné kvalitní překladatelské služby a odpovídající servis. Jak tedy vlastně taková zakázka od objednání do předání hotového díla klientovi probíhá?
Ve společnosti CEET máme celý proces rozdělený na obchodní a výrobní část. Obchod se stará o uzavření smlouvy nebo objednávky s klienty či partnery. Po "uzavření" obchodu se celý projekt zpracovává v tzv. výrobě překladů. Zde jsou vybráni nejvhodnější dodavatelé na daný projekt, a to podle celé řady kritérií - od odbornosti v dané problematice, znalost práce s konkrétním CAT nástrojem až po schopnost dodržet termín. Tato kriteria nejsou konečná a s celým výběrem nám pomáhá náš informační systém, který podle kritérií vybírá a zároveň našim projektovým koordinátorům a manažerům sděluje, co mají dělat. Po výběru vhodných dodavatelů se projekt zpracuje, proběhnou korektury, kontroly externí i interní a celý projekt je poté v dohodnutém termínu odevzdán klientovi.

O jaké produkty společnosti CEET je z Vašich zkušeností největší zájem?
Největší zájem je o produkt překladu s CAT nástrojem, a to zejména v jazykových kombinacích mezi ENG/GER a CEE jazyky, což jsou středo a východoevropské jazyky. Dalšími požadovanými produkty jsou konsekutivní tlumočení a stále více lokalizace, zejména v oblasti IT. Relativně nově jsou také poptávány správy pamětí a terminologie, tzv.TM management, a to zejména z důvodu různorodosti jak zdrojových textů, tak i terminologie. Tato činnost je nutná u klientů, kteří dosud nevyužívali správně CAT nástroje a jiné možnosti kontroly konzistence překladu.

Je nějaký rozdíl mezi požadavky tuzemských a zahraničních zákazníků?
Ano, je.Tuzemští klienti, mezi které počítáme nejen klienty z ČR, ale také ze Slovenska, Polska nebo Maďarska, většinou stále začínají pracovat a požadovat překlady s CAT nástroji. Pro nás je samozřejmě výzva naše klienty v tomto oboru vzdělávat, protože toto prospívá k pozitivnímu vývoji celého překladatelského oboru v CEE regionu. Mezi naše zahraniční klienty patří především klienti ze zemí původních 15 členů EU, USA, Kanady a vyspělých zemí dálného východu. Tito klienti již několik let běžně požadují překlady vyhotovené s pomocí CAT nástrojů a požadují k překladu nejen výsledný text, ale také doplněnou překladovou paměť - TM. Typický rozdíl je například při zadání překladu manuálu ve formátu PDF. Tuzemský klient většinou disponuje pouze PDF výstupem a tudíž nám i jemu vznikají komplikace s grafickým zpracováním, protože se celá grafika musí "de facto" vytvořit znovu. Naopak zahraniční klient ví, že pro překlad bez komplikací potřebuje zdrojový formát daného manuálu např. v In- Designu nebo FrameMakeru. My jsme schopni z tohoto zdrojového materiálu vyexportovat pouze text k překladu, poté ho jen zpět naimportovat a provést výrazně jednodušší DTP práci. Výsledek je pak u překladu přímo ze zdrojového formátu zhruba o 30% kvalitnější a rychlejší.

Jaké produkty, které Vám procházejí rukama, jsou časově a odborně nejnáročnější?
Otázka odbornosti je velmi subjektivní, protože pro každého je odborné něco jiného. Například pro překladatele, který je odborníkem v oblasti IT, může být odborným překladem překlad z oblasti medicíny. Naopak pro překladatele, který je odborníkem na medicínu, bude velmi pravděpodobně příliš odborným text z oblasti jaderné fyziky nebo patentových projednávání na technické konstrukce. Z tohoto důvodu odbornost u nás nehraje roli na změně ceny pro klienta. Časově náročné projekty jsou hlavně velmi obsáhlé databáze, které obsahují statisíce slov, protože nejen překlad, ale i korektura a kontrola je velmi náročná. Dalšími komplikovanými projekty jsou takové, na kterých musí pracovat najednou desítky osob. Jde většinou o rozsáhlé projekty, navíc je klient požaduje v extrémně krátkém termínu. Toto jsou koordinačně nejnáročnější projekty.

Úspěch skupiny CEET je založen na kvalitních a dokonalých službách a ty na odpovídajících znalostech a vědomostech lidí. Jak si tyto vědomosti udržujete nebo případně jak je rozvíjíte?
Především školením a neustálým vzděláváním. Máme speciální pracovníky, kteří sledují trh a nové technologie, nástroje, procesy v našem oboru. Zvažujeme použitelnost v naší společnosti a ihned poté přichází na řadu doškolování. To platí zejména o naších interních zaměstnancích. Pak je zde také velká skupina externích spolupracovníků, zejména překladatelů, korektorů a specialistů. I ti jsou vyškolováni. Znalost nejnovějších technologií, nástrojů a procesů je pro nás velmi důležitá, proto poskytujeme tato školení všem interním i externím spolupracovníků zdarma.

Jak početné je výrobní oddělení skupiny CEET a jakou kvalifikaci musí každý splňovat, aby mohl ve společnosti CEET pracovat?
Výrobní oddělení zpracovává zakázky z oblasti překladů, tlumočení, lokalizaci, DTP a další související služby. V zásadě je rozděleno na tři týmy - jeden tým se stará o práci s dodavateli a zajištění kvality. Druhý tým se stará o výrobu tuzemských projektů a konečně třetí tým řeší výrobu pro zahraniční klienty. Dohromady nás je zhruba dvacet. Základní kvalifikace pro naše projektové koordinátory a manažery je vzdělání. Ideální je vysokoškolské, přičemž ze současných projektových koordinátorů a projektových manažerů má VŠ vzdělání 64%. Důležitá je dále výborná znalost práce s PC, a to především sady MS Office, velmi dobrá znalost alespoň jednoho světového jazyka a pokud nejde o anglický, tak zároveň znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni. V neposlední řadě požadujeme týmového ducha a hlavně ochotu se dále vzdělávat a rozvíjet své schopnosti.

CEET pomáhá dětem v Ugandě
Chlapec Henry Muyimuzi je již třetím ugandským dítětem, kterému skupina CEET pomáhá v rámci projektu Adopce na dálku. První naším adoptivním dítětem byl chlapeček Shahab Muwereza, který žil jen s nemocnou 65 letou babičkou. Když jsme ho "adoptovali", chodil do první třídy. Bohužel jeho podpora byla ukončena, neboť jeho otec, který žil do té doby jinde, ho z neznámým důvodů od babičky odvedl. Místo Shahaba jsme si hned vybrali jiné dítě, spíše už slečnu, Sharifa Nalukwago, která tou dobou studovala 4. ročník střední školy. Žila s matkou a dalšími třemi sourozenci, otec zesnul. Sharifa i díky naší pomoci dokončila vzdělání, získala certifikát a nyní pracuje a vzdělává tamní děti, vydělává peníze a může tak pomáhat své rodině. V současné chvíli skupina CEET podporuje již zmíněného Henryho Muyimuziho, kterému bude letos dvacet let. Jeho otec zemřel a Henry žije s matkou a třemi sourozenci. Matka je HIV pozitivní a tráví hodně času v nemocnici. Jeli doma, vykonává námezdní práce, čímž maličko vydělává. Henry by chtěl být tesařem. Naše podpora v rámci projektu Adopce na dálku spočívá v tom, že zasíláme dětem školné, které v případě Ugandy činí 7.000,- Kč ročně. Kromě školného dětem dále hradíme školní pomůcky, uniformu a další potřebné věci. Nad rámec těchto peněz od nás děti dostávají i peníze navíc v rámci daru. Z těchto peněz si pak financují například matrace nebo boty. O podporovaných dětech máme pravidelné informace. Jsou nám zasílány jejich studijní úspěchy a pokroky v jejich vzdělávání, pravidelně dostáváme výroční zprávy i avíza o benefičních koncertech. S podporovanými dětmi si neustále dopisujeme - nikdy nezapomenou poděkovat za naši pomoc.

Nové verze Jazykového auditu
Jazykový audit je nástroj, který nachází v současné hospodářské situaci stále větší uplatnění. Jeho cílem je totiž zajištění kvality výuky a efektivity alokace zdrojů vynakládaných na firemní výuku. Praktickou aplikací Jazykového auditu tak má management jistotu, že investice do vzdělávání zaměstnanců je vynakládána efektivně. Dosavadní úspěšnou verzi Jazykového auditu rozšiřujeme o další tři a managementy firem tak mohou vybírat celkem ze čtyř verzí: Jazykový audit classic, Jazykový audit classic plus, Jazykový audit professional a Jazykový audit professional plus. Tyto verze se vzájemně liší podle rozsahu provedeného auditu od časově nejméně náročné varianty classic po detailně důslednou variantu professional plus. Verze classic se skládá s gramatického písemného testu, který zahrnuje i dovednost čtení, druhou částí je ústní pohovor.Verze professional se skládá z těchto dvou částí a navíc je její součástí samostatný písemný projev a poslech. Rozdíl mezi auditem classic a classic plus, resp. professional a professional plus je ten, že při auditu plus je při písemném testu přítomen auditor, zatímco při variantách classic a professional si písemný test organizuje klient a je povinen zabezpečit podmínky, které zajistí objektivitu tohoto testu.